SPÉCIALISTE DE L'ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE

Vêtements TLF
Fort Lauderdale, FL, États-Unis
Dentaire, Médical
Temps plein

DESCRIPTION DE L'EMPLOI

Rôles et responsabilités du poste

  • Fournir un service client exceptionnel et servir de support aux autres opérations de l'entreprise.
  • Solliciter de manière proactive les ventes en contactant les clients par téléphone, chat, messagerie FB, médias sociaux DM1 et suivi des tickets Zendesk
  • Capable de communiquer de manière concise les politiques de notre entreprise au client
  • Aider à atteindre les objectifs de vente B2C quotidiens et à transformer n'importe quel contact client {Phoner Chat1 FB messenger, social media DM et email) en une vente incitative pour des produits supplémentaires
  • Respecter ou dépasser systématiquement les critères de performance établis, y compris, mais sans s'y limiter, le service et la satisfaction client, la productivité, la qualité du travail de présence et la génération de revenus.
  • Répondre à la gestion et au traitement en tant que principal pour toutes les demandes de service client1, les retours et les échanges. résoudre les tickets des clients liés aux questions sur les produits, aux plaintes et à l'état des commandes en utilisant les e-mails, le chat, le téléphone et la messagerie directe.
  • En charge des emails entrants/sortants
  • Responsable des appels téléphoniques entrants et sortants, des e-mails des clients, des chats et des demandes de renseignements sur les réseaux sociaux pour les demandes liées au service client sur la plate-forme Zendesk et toute autre plate-forme.
  • Aide à coordonner les commandes et les processus d'expédition dans l'entrepôt.
  • Traiter les paiements et les crédits et gérer toutes les demandes RMA et les retours des clients de l'entrepôt depuis la réception, créditer le client par l'équipe comptable, fournir un échange ou toute alternative nécessaire pour terminer le processus de retour/échange
  • Adhérer et aider à améliorer les procédures de communication, les directives, les FAQ et les politiques
  • Maintenir une connaissance pratique approfondie des produits de l'entreprise pour améliorer le support client.
  • Recommander des produits/produits similaires aux clients car ils sont liés ou si un produit particulier n'est pas disponible
  • Établit des relations durables avec les clients en les contactant pour faire le suivi des achats et suggérer de nouvelles marchandises
  • Crée plusieurs options de produits en fonction des besoins de style et de performance préférés du client
  • Fournit des recommandations personnalisées aux clients
  • Créer/Mettre à jour les informations client sur le système de l'entreprise
  • Gérer toutes les demandes de tickets Zendesk
  • Gérez tous les avis sur les produits et les avis sur le site Web des clients et répondez quotidiennement aux questions des clients sur les produits.
  • Exécutez et effectuez fréquemment des rapports pour tous les avis de produits des clients et mettez en évidence les problèmes les plus courants pour le service l&D.
  • Aider à soutenir la division Web avec l'audit des sites Web de TLF pour l'exactitude et l'efficacité
  • Aide les équipes de comptabilité, d'achat et d'entrepôt avec des tâches telles que la saisie de données.
  • Assurer le suivi de toutes les demandes des clients pour s'assurer que la marque offre le plus haut niveau de service à la clientèle de l'industrie
  • Capable de communiquer de manière concise les politiques de notre entreprise au client
  • Fournir des réponses éclairées aux demandes des clients par téléphone et par courrier électronique concernant les produits et la marque
  • Traiter les commandes en back-office et assurer la liaison avec la logistique
  • Assister les clients en cas de problèmes de service après-vente
  • Soyez le contact principal pour les demandes des clients concernant nos produits et notre marque.
  • Capable de communiquer de manière concise les politiques de notre entreprise au client
  • Maintenir et mettre à jour la correspondance régulière avec les clients
  • Établir et maintenir de solides relations avec les clients grâce à des réunions et des communications régulières.
  • Maintenir des documents/procédures d'exploitation clairs et précis à des fins de référence.
  • Effectuer toutes les tâches et responsabilités supplémentaires, y compris les projets, les tâches et les activités, au besoin

Rôle et responsabilités du spécialiste administratif :

  • Agit directement avec les départements des opérations, du marketing et de l'entrepôt pour les aider à gérer les projets individuels et départementaux, les tâches, les demandes et les besoins des clients
  • Sert de contact pour la communication entre les départements.
  • Planifie et planifie de manière proactive les projets et gère les tâches du département et individuelles
  • Apporter un soutien et une information de qualité aux managers. Superviseurs et personnel au besoin.
  • Doit être capable de gérer tous les différents problèmes liés au fonctionnement de l'entreprise.
  • Doit être en mesure d'évaluer rapidement les effets de l'évolution des circonstances au sein de l'entreprise et de faire part de vos conclusions au superviseur des opérations pour aider à développer des stratégies d'adaptation et de résolution qui améliorent les performances, l'organisation, l'efficacité et la dynamique d'équipe de l'entreprise.
  • Aider à évaluer les performances opérationnelles actuelles et fournir un plan stratégique d'amélioration.
  • Tenir à jour toutes les bases de données assignées avec des informations précises.
  • Aider à créer des SOP internes, une organisation, pour toute la documentation de l'entreprise et les besoins opérationnels.
  • Maintenir l'inventaire des fournitures en vérifiant les stocks pour déterminer le niveau des stocks; anticiper les fournitures nécessaires; passer et expédier des commandes de fournitures; vérification de la réception des fournitures.
  • Gère les fournitures de bureau, la propreté et applique les politiques de bureau propre pour le personnel et les espaces communs
  • Aide à gérer tous les actifs de réception et de bureau dans TLF et jusqu'à leur destination finale.
  • Analyse, suit et entretient toutes les immobilisations dans ORCA, notre système de suivi des immobilisations
  • Assure le bon fonctionnement des équipements en remplissant les exigences d'entretien préventif; appeler pour des réparations; tenir à jour les stocks d'équipements ; évaluer de nouveaux équipements et techniques.
  • Configurer les ordinateurs des nouvelles recrues, en veillant à installer tous les logiciels/applications nécessaires.
  • Planifiez une mise à jour du système pour tous les ordinateurs inutilisés lorsqu'elle se produit, informez tout le personnel de mettre à jour leurs propres ordinateurs à temps.
  • Crée et révise les systèmes et les procédures en analysant les pratiques d'exploitation, les systèmes de tenue de dossiers, le contrôle des formulaires, l'aménagement des bureaux et les besoins budgétaires et en personnel, en mettant en œuvre les changements.

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